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寫在2019開年:酒店人非干不可的新年清單

 

發布日期:[2019/2/2 9:18:42]    來源:北京瑞辰酒店管理公司

 

 

將2019年年初視為改善運營、客戶體驗和盈利能力的一次重啟。

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  (邁點網訊 Ruby編譯)新的一年意味著一份新的“要做的事”清單,其重點是提高客戶忠誠度和提高盈利能力,而如何實現這些目標的問題將推動清單上的內容。

  去年的重大戰略成功與失敗的是什么?應該實施哪些新計劃來提高生產力和我們的聲譽?我們怎樣才能更好地創造利潤?以下是你2019年的五大目標。

  1. 理清分銷困境

  如今的分銷環境極其復雜,渠道越來越多,酒店經營者和收益管理人員必須確定處理分銷動態的最佳方法。2019年,重點關注如何通過消除低效的戰略和過時的技術來更好地管理分銷多樣性。最重要的是實現工具和方法,讓酒店經營者降低成本、實現入住率最大化、增加收入。

  衡量直銷和分銷渠道的成本,以充分優化您的分銷組合。根據元搜索費用(按點擊付費的模式或更低的傭金)評估每個預訂到間接渠道的傭金,看看什么是最具吸引力的。

  利用自動完成以收益為中心的任務的技術,因為你不想浪費庫存、時間或損失利潤。對于巨大的在線可見性,使用渠道管理器系統來幫助獲得像SiteMinder這樣的客戶,它允許您實時管理400個酒店預訂通道上的房間和價格。將收益管理技術與酒店的客房管理系統(PMS)結合起來,以幫助防止預訂過多。

  2. 提高客人體驗的標準

  對客戶業務的競爭日益激烈,因此酒店經營者對客戶滿意的承諾必須堅定不移。

  強調客人體驗的重要性可能一直是酒店經營者的頭等大事,但在未來一年里,他們將以前所未有的方式提升這一點。與客人建立超越表面的聯系,在信任的基礎上建立真正的客戶關系。在酒店兌現你的承諾——每一次、每個人、每個時間點。因為當酒店的體驗沒有達到酒店所說的期望時,酒店在客人那里得到的原諒比以往任何時候都要少。

  在客人到達之前與他們進行溝通,以便實現現場的個性化服務。考慮升級室內設施和添加智能技術。禮賓服務創新。重新檢查客房管理流程,確保每個酒店空間的清潔。與當地機構建立合作關系,設計特別策劃的真實體驗。繼續投資于技術和員工培訓,使客人的體驗得到無縫的執行。

  3.升級你的官網

  僅僅是擁有一個酒店官方網站,已經不夠了。在線預訂競爭的激烈程度使得強化酒店官網的外觀和功能勢在必行。

  利用一些吸睛的內容給你的酒店官網升級更新吧,比如視頻內容、攝影,以及一個便于操作的預訂引擎,將網頁瀏覽者轉化為預訂者。其最終的目標在于,把您的官網變成酒店最賺錢的預訂渠道。讓消費者參與進來,實時更新內容和促銷活動,讓調研和預訂體驗從頭到尾無縫銜接。在你的網站上反向“abandon their booking”,優化網頁以供移動瀏覽。并且,將酒店網站與強大的在線預訂引擎集成起來,以推動直接業務。

  4.有效地挖掘數據

  在我們這個海量數據的世界里,更明智地審視這些改變游戲規則的豐富信息,以提高游戲的底線,是至關重要的。

  理想的方法是什么?利用先進的技術,更好地組織數據,豐富酒店業績。深入挖掘數據以確定分銷渠道費用、特定渠道獲得的費率、客戶的支出(以及這些客戶來自哪些渠道)等等。了解季節性對消費者購物行為、市場趨勢等的影響,為市場營銷和收入驅動策略提供信息。利用數據提供有競爭力的定價來提高利潤率。

  5. 利用社交媒體的力量

  社交媒體是我們客戶生活的一部分,它的力量是不可否認的。更明智地使用社交媒體,因為這些平臺很容易成為朋友或敵人。

  實施策略——將流量從社交媒體平臺引導到你的官網和預訂頁面。將酒店的預訂引擎與Facebook等社交媒體網站整合起來。

  仔細傾聽社交媒體的反饋,因為這是一個改善運營和酒店產品的機會。優雅地回應所有的評論(積極的和消極的)——對贊揚表示感謝,并以解決方案為中心的方法處理消極的評論。通過提供所承諾的客人體驗來避免糟糕的酒店評論。

  總結

  將2019年年初視為改善運營、客戶體驗和盈利能力的一次重啟。從利用數據和分銷策略,到推出新網站和評估社交媒體,新年對酒店來說是充滿希望的一年。

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